Atelier L. Metz & Fils

Contacté pour un souci de chaudière dans notre nouvel appartement, on nous a rappelés 2 jours plus tard pour que l'on explique de nouveau notre souci. On nous dit de signer le devis, ce que nous avons fait. Mais le lendemain, zéro nouvelle: on les rappelle pour les relancer, et la personne semblait encore à l'ouest en demandant de quel mail il s'agissait... On a lâché l'affaire, pour trouver un chauffagiste de sérieux

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Le problème de payer les frais de déplacement avant le 1er rdv est toujours une barrière car la confiance doit être respective mais je peux comprendre vu l'évolution des comportements humains dans notre société. Côté pro : très réactif, le technicien a su identifier et résoudre les problématiques de pannes. Tarif au marché et en relation avec les compétences.

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J'ai eu une fuite sur ma chaudière. L'entreprise est restée injoignable pendant 6 mois (il s'est avéré que l'entreprise avait changé de propriétaire et de coordonnées, mais avait très mal communiqué dessus). L'attente pour avoir quelqu'un au téléphone était interminable. L'entreprise est intervenue pour faire la maintenance et réparer la fuite en même temps. Le technicien était fuyant et n'a presque rien dit. Je n'ai eu aucun bon... et surprise, j'ai reçu dans les semaines qui ont suivi deux factures pour deux interventions dans lesquelles je payais à chaque fois les frais de déplacement alors que l'entreprise n'est venue qu'une fois. (J'ai dû me résoudre à payer quand même)

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Aucune considération pour le client. Pour preuve voici ma dernière expérience avec eux : je les fait intervenir car ma chaudière gaz Wiessmann me produit plusieurs fois par mois des messages d'alarme surchauffe et se met en sécurité. Suite à l'intervention (plutôt réactive) du technicien, ce dernier ne mentionne à aucun moment les alarmes pour lequel je l'ai fait intervenir. Déjà pas terrible mais il y a pire : il m'évoque une panne sur une vanne motorisée externe qu'il faut remplacer. Je lui exprime mes doutes l'ayant vu fonctionner juste avant son intervention... Ayant un profil technique, le soir même je fait l'effort de passer 1h de leur prouver par A + B, vidéo à l'appui, que cette vanne motorisée marche parfaitement quand on change la température consigne qui la commande...et que je ne donnerai donc pas suite à leur devis de remplacement. Je site leur réponse "nous sommes heureux que votre vanne marche à nouveau. Vu le manque de considération que vous avez envers nous, nous vous recommandons de vous rapprocher d'un autre prestataire". ...Dont acte. J'ai perdu mon temps et 90€ d'intervention. Donc si vous voulez une entreprise qui vous prenne de haut, vous facture des pièces à tort, et soit totalement incapable de se remettre en cause, je vous recommande fortement cette entreprise!

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Je ne sais pas par où commencer tellement c'est le jour et la nuit en comparant avec les anciens manutentionnaires en charge de notre bâtisse, qui étaient Spehner. Ici on vous écoute, on vous explique, on est présent (super important ça) et bien plus humain! C'est bien plus rassurant de savoir à quoi s'en tenir plutôt que d'être pris pour des idiots comme ça a été le cas bien trop longtemps avant ! Et en plus ils sont efficaces 👌 Vous remerciant encore de la considération et du professionnalisme dont vous faites preuve 🙏 Bonne continuation !

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